Job Description
Como Analista de Sucesso do Cliente, você será responsável por gerenciar a carteira de clientes, acompanhar indicadores de saúde e engajamento e atuar na fidelização, garantindo a entrega de valor contínuo ao longo de toda a jornada. Atuará de forma proativa na retenção, no onboarding e na renovação de contratos, colaborando com as áreas de Produto, Suporte e Implantação para assegurar uma experiência positiva e consistente. Essa posição é essencial para antecipar riscos de churn, identificar oportunidades de melhoria e fortalecer o relacionamento com os clientes da Questor;
Responsabilidades:
- Gerenciar proativamente a carteira de clientes com foco em retenção e fidelização;
- Monitorar indicadores de saúde e engajamento para antecipar riscos de churn;
- Conduzir a jornada do cliente desde o onboarding até a renovação;
- Registrar e acompanhar interações no CRM, mantendo os dados atualizados;
- Colaborar com as áreas de Produto, Suporte e Implantação...
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