Analista de Sucesso do Cliente

Principais funções
Responsável por garantir a satisfação e fidelização dos clientes, acompanhando pedidos, solucionando dúvidas e reclamações, e assegurando que as expectativas sejam atendidas com qualidade e eficiência. Atua como elo entre o cliente e os setores internos da empresa, promovendo uma experiência positiva e fortalecendo o relacionamento comercial.
Realizar o atendimento ao cliente, prestando informações sobre produtos, prazos, pedidos e serviços.
Acompanhar o ciclo completo do pedido, desde a entrada até a entrega, garantindo o cumprimento dos prazos e padrões de qualidade.
Monitorar indicadores de satisfação e propor melhorias nos processos de atendimento.
Registrar e acompanhar ocorrências de clientes (reclamações, devoluções, solicitações especiais).
Manter contato proativo com clientes estratégicos, garantindo relacionamento de longo prazo.
Apoiar o setor comercial com informações sobre carteira de clientes, histórico de atendimento e oportunidade...