Analista de Suporte ao Cliente SR

Responsabilidades

• Atuar como último nível de suporte (N3) na resolução de incidentes críticos e de alta complexidade.
• Liderar tecnicamente incidentes P1/P0, coordenando ações para restabelecimento rápido e seguro do ambiente.
• Realizar análise profunda de incidentes, conduzindo RCA completa (causa raiz, impacto, plano de ação e prevenção).
• Atuar diretamente em ambientes produtivos, executando ações de alta criticidade com responsabilidade e controle.
• Correlacionar falhas entre múltiplas camadas (infraestrutura, rede, sistema operacional e aplicação).
• Trabalhar em conjunto com Engenharia, Infraestrutura e Redes na resolução definitiva de problemas estruturais.
• Propor e implementar melhorias em arquitetura, monitoramento, automação e processos operacionais.
• Reduzir recorrência de incidentes através de ações estruturais e preventivas.
• Atuar como referência técnica para o time (N1/N2), apoi...