Analista De Suporte Ao Paciente

A Gi Group em parceria a uma das maiores companhias globais de biotecnologia, contrata:

ANALISTA DE SUPORTE AO PACIENTE SENIOR

Atividades:

• Acompanhar a rotina operacional dos programas junto aos fornecedores parceiros e BPOs, garantindo cumprimento de prazos, qualidade das entregas e aderência ao escopo definido.
• Monitorar fluxos, etapas da jornada do paciente e do médico, SLAs, pendências, riscos operacionais e planos de ação.
• Atuar como ponto de apoio da área de Patient Experience junto as marcas e áreas parceiras.
• Contribuir com insights da operação para discussões estratégicas sobre jornada do paciente, jornada do médico, performance dos programas e oportunidades de melhoria.
• Prestar suporte e direcionamento diário aos parceiros terceirizados responsáveis pela operação dos PSPs/PSDs.
• Monitorar a qualidade da operação e a aderência as estratégias de negócio acordadas.
• Acompanhar KPIs operaci...