Analista de Suporte B2B

DESCRIÇÃO DA VAGA

Principais Responsabilidades:

Como Analista de Suporte B2B, você atuará no atendimento a clientes corporativos, oferecendo suporte técnico de forma eficiente e personalizada. Suas atividades incluem:

• Foco em Soluções: Garantir a satisfação dos clientes, identificando soluções rápidas e colaborando com áreas internas para a melhoria contínua dos serviços;


• Atendimento Omnichannel: Operar canais de atendimento integrados para suporte técnico de qualidade;


• Gestão de Indicadores: Acompanhar e cumprir métricas de performance e qualidade, como SLA, TMR, NPS e CSAT.


• Inteligência de Dados: Registrar e organizar fluxos de atendimento via CRM (HubSpot) e analisar dados em Excel para melhoria de processos;


• Jornada do Cliente: Mapear experiências e pontos de fricção para otimizar o sucesso do parceiro de negócio.

REQUISITOS DA VAGA