Analista de Suporte de Informática

Responsabilidades:
• Realizar atendimento de chamados remotos (N1) para suporte técnico em impressoras e sistemas
• Diagnosticar e solucionar problemas relacionados a impressão, rede e sistemas operacionais
• Registrar, categorizar e acompanhar chamados em sistema de gestão (ex: Trello, Line Manager ou similar)
• Realizar acesso remoto para suporte ao usuário final
• Direcionar chamados para atendimento em campo quando necessário (N2/ terceiro)
• Monitorar ambientes de impressão (NDD Print, PaperCut ou similares)
• Garantir cumprimento de SLA e qualidade no atendimento ao cliente
Requisitos:
• Experiência com suporte técnico (Help Desk / Service Desk)
• Conhecimento em impressoras (instalação, drivers, filas de impressão e rede)
• Noções de redes (TCP/IP, compartilhamento, IP fixo)
• Experiência com ferramentas de acesso remoto
• Vivência com sistemas de gestão de chamados
• Boa comunicação para atendimento ao cliente...