Analista de Suporte de Redes e Operações Telecom - Nível 1

JOB DESCRIPTION

· Criação uma forte e estável relação com os clientes, parceiros e provedores.

· Suporte a incidentes proativos e reativos de redes e Telecom dos clientes Sencinet;

· Acompanhamento dos incidentes para garantir o suporte ágil e eficiente durante todo o ciclo de vida do incidente para que nossos clientes tenha uma experiência incrível com nossos produtos e serviços.

· Entrega dos indicadores de performance como SLA e outros sejam entregues em cada incidente, seja ele proativo ou reativo, desta maneira garantindo os objetivos da companhia e contratuais com nossos clientes.

· Comunicação com os clientes, mantendo-os informados do curso e atualizações do incidente durante seu ciclo de vida.

· Suporte e gerenciamento de técnicos parceiros de campo e provedores durante o ciclo de vida do incidente para sua solução rápida e efetiva.

· Utilização e aplicação das metodologias ITIL e Ágil na governança ...