Analista de Suporte Fiscal

Responsabilidades

• Responder em tempo real as demandas recebidas pela plataforma Questor Desk.
• Identificar e compreender a necessidade do cliente, classificando o chamado por tipo de ocorrência (dúvida, incidente, solicitação).
• Encaminhar ou escalar chamados quando necessário, garantindo o registro detalhado para acompanhamento.
• Acompan métricas de tempo de resposta e satisfação do cliente.
• Prestar suporte direto ao cliente por telefone, com comunicação clara e objetiva.
• Auxiliar na resolução imediata de problemas, reduzindo o tempo de espera do usuário.
• Registrar todas as interações no sistema de chamados, mantendo o histórico atualizado.
• Conectar-se ao computador do cliente, mediante autorização, para análise técnica mais aprofundada.
• Diagnosticar erros no sistema, parametrizações ou configurações indevidas.
• Aplicar correções, orientar sobre o uso adequado e, quando necessário, escalar...