Analista de Suporte Help Desk Jr

Atender e solucionar solicitações de clientes com eficiência e cordialidade, garantindo um alto padrão de qualidade no serviço prestado;
Prestar suporte técnico aos usuários internos, incluindo orientações e treinamentos quando necessário;
Garantir o cumprimento dos SLAs (níveis de serviço) e a disponibilidade dos recursos de TI;
Registrar e documentar todas as demandas utilizando a ferramenta interna de gestão de chamados;
Atualizar os procedimentos técnicos e contribuir com a base de conhecimento da equipe;
Acompanhar e alimentar os KPIs internos, visando melhorias contínuas nos processos;
Participar de treinamentos e eventos para se manter atualizado com as inovações tecnológicas;
Trabalhar em equipe para identificar soluções, compartilhar aprendizados e acompanhar o progresso das demandas;
Zelar pela imagem da empresa e pela confidencialidade das informações tratadas.

Requisitos:
Experiência prévia com suporte técnico ou atend...