Analista de Suporte Help Desk Pleno - T.I

Responsabilidades

• Atender e solucionar solicitações de clientes com eficiência e cordialidade, garantindo um alto padrão de qualidade no serviço prestado
• Prestar suporte técnico aos usuários internos, incluindo orientações e treinamentos quando necessário
• Garantir o cumprimento dos SLAs (níveis de serviço) e a disponibilidade dos recursos de TI
• Registrar e documentar todas as demandas utilizando a ferramenta interna de gestão de chamados
• Atualizar os procedimentos técnicos e contribuir com a base de conhecimento da equipe
• Acompanhar e alimentar os KPIs internos, visando melhorias continuos nos processos
• Participar de treinamentos e eventos para se manter atualizado com as inovações tecnológicas
• Trabalhar em equipe para identificar soluções, compartilhar aprendizados e acompanhar o progresso das demandas
• Zelar pela imagem da empresa e pela confidencialidade das informações tratadas