Analista de Suporte Jr - Integração

Workplace: São José do Rio Preto - SP São José do Rio Preto - SP

Job type: Full-time employee Full-time employee

Responsabilidades

• Realizar o suporte técnico via telefone e portal de atendimento aos clientes.
• Acompanhar e realizar follow-up junto aos clientes atendidos.
• Cumprir as metas definidas.
• Garantir a satisfação dos clientes atendidos.
• Identificar oportunidades de melhoria do uso de nossas soluções.
• Evidenciar e escalonar possíveis situações que possam gerar impactos na operação do cliente.
• Identificar e reportar oportunidade de melhorias de processo interno da equipe.
• Atuar de acordo com os procedimentos estabelecidos na área.
• Atender clientes em plantão respeitando o procedimento estabelecido, quando aplicável.
• Auxiliar com conhecimento técnico, quando aplicável.
• Participar de planos de ação técnico junto aos clientes.

Quali...