Analista de Suporte JR

Contratação CLT + beneficios.
Atuação 100% remota
Horário de atuação : Segunda à Quinta: 23h - 08h (receberá Adicional Noturno) - Sábado: 07h -16h

Quais serão suas atividades:
- Primeiro ponto de contato para os usuários que enfrentam problemas técnicos
- Realizar o atendimento inicial de chamados de suporte via telefone, e-mail, Whatsapp, Teams sistema de tickets e acesso remoto.
- Identificar e resolver problemas técnicos de baixa complexidade relacionados a software, hardware, redes e acessos.
- Diagnosticar e corrigir falhas básicas de funcionamento em sistemas operacionais, redes, dispositivos e aplicativos.
- Solucionar problemas com conexões de rede, configurações de impressoras, instalação de software e configurações de e-mail.
- Registrar chamados com detalhamento dos problemas relatados pelos usuários.
- Acompanhar e atualizar o status dos chamados para garantir um histórico completo de cada caso.
- Colaborar com outras equipes...