Analista de Suporte N1

Descrição da Vaga

Analista de Suporte N1. Seu principal desafio será apoiar a jornada do cliente, orientando dúvidas e buscando soluções para possíveis problemas, garantindo sucesso na utilização da ferramenta.

Responsabilidades

• Atuar com atendimento reativo multicanal (via ticket, chat online, e‑mail e ligação telefônica) através do Movidesk e Canal Telecom;
• Realizar análise de incidentes, dúvidas e novas solicitações para propor a melhor experiência na central de atendimento;
• Executar alterações relacionadas a ações financeiras, como segunda via, alteração de data de vencimento e validação de inadimplência via plataforma;
• Reportar ao time N2 incidentes ou problemas relacionados à plataforma e questões financeiras;
• Identificar problemas e tendências nos atendimentos aos parceiros, com intuito de melhorar a eficiência e eficácia;
• Pesquisar documentação técnica da aplicação para entendimento do ambiente e p...