Analista de Suporte N2 (inglês avançado)

Analista de Suporte N2 (inglês avançado) 0TTLZK

Atribuições principais:

Atuar como ponto de contato para atendimentos reportando incidentes de TI ou necessitando de esclarecimento técnico;

Monitorar e responder rapidamente às solicitações recebidas relacionadas a incidente com as plataformas de TI que impactam clientes/usuários internos;

Suportar e configurar, em 1º nível, demandas relacionadas as ferramentas de trabalho corporativas/cliente;

Monitorar os sistemas e plataformas, agir e acionar as equipes de suporte 2º nível se algum sistema ou plataforma não retornar após o atendimento em 1º nível;

Apoiar na interação entre usuários e as equipes;

Registrar e gerenciar atendimentos de TI abertos pela ferramenta, telefone ou e-mail;

Manter a base de conhecimento atualizado e controlar as alterações;

Documentar e revisar procedimentos da área de monitoramento e suporte de TI;

Zelar pe...