Analista de Suporte Nível 1 (N1) _ Presencial SP

Missão da Vaga:
Atuar na linha de frente do suporte técnico da Next4Sec, garantindo atendimento eficiente e cordial a solicitações e incidentes de usuários.
O Analista N1 é responsável por registrar, categorizar, resolver chamados de baixa e média complexidade e escalar casos críticos ao N2, assegurando a continuidade e estabilidade dos serviços de TI dos nossos clientes.
Principais Responsabilidades:
Atender chamados via ferramenta ITSM (TomTicket), e-mail e telefone de forma organizada e profissional.
Registrar, classificar e priorizar incidentes e requisições com clareza e objetividade.
Realizar suporte remoto a usuários (Windows, Office 365, Teams, Outlook, impressoras, rede, entre outros).
Realizar troubleshooting inicial em estações de trabalho, conectividade de rede, login e permissões de usuário. Criar, habilitar e desabilitar contas em Active Directory e Microsoft 365, seguindo padrões de segurança.
Escalar corretamente chamados ao N2 com t...