Analista de Suporte Técnico

Descrição

• Prestar suporte aos franqueados, sanando dúvidas, diagnosticando problemas, orientando sobre funcionalidades, realizando testes e ajustes necessários no sistema.
• Direcionar demandas técnicas para as áreas de Desenvolvimento e Homologação, abrindo chamados e relatando problemas ou erros.
• Conduzir o processo de onboarding para unidades migradas e acompanhar o desenvolvimento contínuo dos franqueados, avaliando performance e resultados.
• Monitorar o progresso dos franqueados pós-onboarding, oferecendo suporte contínuo e realizando o acompanhamento dos que não estão utilizando o sistema.