Analista De Suporte Técnico Júnior - Crm

DESCRIÇÃO DA VAGA:Garantir a excelência no atendimento aos clientes do TOTVS CRM, solucionando problemas técnicos de forma ágil e proativa. Atuar como o elo entre o cliente e as equipes internas, focando na satisfação e na melhoria contínua do sistema.O QUE VOCÊ VAI FAZER:Atendimento ao Cliente: Esclarecer dúvidas e resolver incidentes sobre o sistema através dos canais oficiais; Gestão de Chamados: Registrar, triar e acompanhar os tickets, detalhando as evidências com clareza; Comunicação Ativa: Manter os clientes informados sobre o status de suas demandas em evolução; Escalonamento: Direcionar casos complexos para o próximo nível técnico dentro do prazo estabelecido; Foco em Metas: Contribuir para os indicadores da área (produtividade e pesquisas de satisfação); Base de Conhecimento: Atualizar artigos de FAQ com as soluções encontradas no dia a dia.O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ:Ensino Superior em TI ou áreas correlatas (cursando ou completo); Noções de Bancode Dados (conceito e leitura de ...