Analista de TI PL

Analista de TI PL – Poços de Caldas – MG

Atividades:

• Realizar e acompanhar suporte técnico e orientações aos usuários, fazer o diagnóstico de problemas de hardware, software e aplicar correções.
• Dar suporte técnico de primeiro nível e segundo nível aos usuários na operação de sistemas;
• Solucionar problemas com hardware e aplicações nas estações de trabalho;
• Solucionar problemas com hardware e aplicações de vídeo conferencias, CFTV, terminais WMS, controles de acesso, sistemas de ponto;
• Reparar hardware de computadores;
• Preparar computadores para o usuário final;
• Lidar com solicitações de serviço, incluindo:
• Registrar requisições de serviço dos usuários;
• Contato telefônico e/ou por e-mail com os usuários;
• Rastrear o status dos problemas reportados;
• Verificar e modificar o status das requisições;
• Criação de uma base de conhecimento incluindo os pr...