Job Description
Descripción del puesto
Objetivo del cargo
Brindar soporte técnico oportuno y efectivo a la operación, asegurando la continuidad de los sistemas, equipos y plataformas tecnológicas durante el turno noche. Cuando algo falla, este rol evita que la operación se detenga… o entre en pánico.
Funciones principales
Brindar soporte técnico de primer y segundo nivel a usuarios.
Diagnosticar y resolver incidencias de hardware, software y conectividad.
Monitorear el correcto funcionamiento de sistemas y equipos TI.
Escalar incidentes críticos según protocolos definidos.
Registrar tickets, soluciones y respaldar la trazabilidad de incidencias.
Apoyar mantenciones preventivas y correctivas en horario nocturno.
Requisitos
Requisitos
Formación técnica o profesional en Informática, Sistemas, TI o carrera afín.
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