Job Description
Se solicita Técnico y/o tecnólogo en administración y gestión de empresas con minimo 2 años de experiencia, debe ser responsable de monitorear, analizar y gestionar en tiempo real el flujo de interacciones (llamadas, chats, correos y otros canales) dentro del Contact Center. Su objetivo principal es garantizar la adecuada distribución de la carga operativa, la disponibilidad del recurso humano y el cumplimiento de las metas operativas establecidas. Debe contar con habilidades analíticas, conocimiento en herramientas de gestión de tráfico (como Genesys, Avaya, entre otras), dominio de Excel, orientación al detalle y una alta capacidad de reacción ante cambios en la demanda. Funciones:
•Monitorear en tiempo real los canales de atención (voz, chat, correo, WhatsApp, etc.).
•Gestionar y ajustar las asignaciones de agentes según el comportamiento del tráfico.
•Garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio (SLA), tiempos de respuesta y tasa de contacto.
•Ident...
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