Analista Desenvolvedor de Chatbot II

O Analista de Canais Digitais será responsável por criar e acompanhar os fluxos de conversa dos chatbots (como WhatsApp e outros canais digitais), ajudando a melhorar o atendimento automático aos clientes.
Principais atividades:
Criar e ajustar os fluxos de conversa do chatbot, garantindo que as mensagens sejam claras e funcionem bem.
Mapear o caminho do cliente dentro dos canais digitais para tornar o atendimento mais rápido e eficiente.
Analisar dados e resultados dos atendimentos automáticos, identificando o que pode ser melhorado.
Produzir relatórios e painéis no Power BI e Excel para mostrar o desempenho dos canais.
Usar SQL para buscar e cruzar informações em bancos de dados.
Trabalhar junto com as áreas de negócio e tecnologia para implementar novas ideias e melhorias.
Documentar os processos e manter tudo organizado e atualizado.
Conhecimentos desejados:
Experiência com ferramentas de chatbot (como Zenvia, Take Blip, Twilio ou similares)....