Analista GTR

En Voicenter buscamos profesionales con capacidad para generar nuevos desafíos y oportunidades de negocios para el puesto de Analista de GTR (gestión del tiempo real).

TU ROL SERÁ:

• Ser responsable de monitorear y gestionar el flujo de llamadas para asegurar un servicio eficiente y de alta calidad.
• Analizar y optimizar para maximizar la productividad y satisfacción del cliente.
• Trabajar estrechamente con los equipos de Operaciones y Supervisión para implementar estrategias que mejoren la experiencia del cliente y el rendimiento del centro de llamadas.

TUS DESAFIOS SERÁN:

• Mantener aplicaciones y sistemas que soporten las operaciones del call, incluyendo CRM y sistemas de gestión de llamadas.
• Proponer soluciones técnicas e identificar oportunidades para automatizar procesos.
• Crear informes y dashboards para monitorear el rendimiento operativo y presentar resultados a la Gerencia.
• Evaluar el...