Analista Jr. de Customer Service

Sobre o cargo:

Responsável por apoiar as atividades de gerenciamento de pedidos para os canais de Trade Moderno e E-commerce, com forte foco em excelência no atendimento ao cliente, desempenho de nível de serviço e análise de dados.

Este cargo desempenhará um papel fundamental no acompanhamento operacional, interface com transportadoras e no desenvolvimento e manutenção de relatórios e dashboards em Power BI para apoiar a tomada de decisões.

Principais Responsabilidades:

• Gerenciar o processo de pedidos para clientes de Trade Moderno e E-commerce, garantindo o processamento correto desde a entrada do pedido até a entrega.

• Garantir um alto nível de serviço, monitorando proativamente pedidos, status de entrega, exceções e ações corretivas.

• Atuar como interface diária com transportadoras, acompanhando entregas, incidentes, desempenho e planos de ação.

• Desenvolver, atualizar e manter relatórios e das...