analista jr de experiencia del consumidor

Analista Jr de Experiencia del Consumidor - SOLGAS (Lima, Perú)
Brindarás soporte para transformar la Voz del Cliente y la data del Call Center en inteligencia de negocio, impulsando la venta de GLP, optimizando KPIs y elevando la satisfacción del cliente en Lima.
Principales Tareas y Responsabilidades
Analizar VoC (NPS, CSAT) para detectar patrones, causas raíz y oportunidades de mejora.
Diseñar y mantener dashboards automatizados en Power BI con KPIs en tiempo real.
Segmentar ventas y desempeño por zonas, identificando caídas de demanda y acciones de reactivación.
Analizar frecuencia de compra para anticipar pedidos y de recuperación de clientes.
Monitorear tendencias de comportamiento del consumidor y coordinar con contact center y ventas.
Requisitos
Formación en Ingeniería Industrial, Administración o afines.
1 año en análisis comercial; experiencia en análisis de data y dashboards (indispensable).
Excel avanzado (fórmulas complejas, Power Query, ma...