Analista mesa de ayuda

Overview

El Analista de Mesa de Ayuda será responsable de atender, registrar y resolver solicitudes técnicas relacionadas con hardware, software, accesos. Actuará como primer punto de contacto para usuarios que experimenten problemas técnicos, asegurando el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA) y documentando las soluciones en la base de conocimientos. Además, colaborará con otros equipos de TI para implementar mejoras y participar en capacitaciones continuas para mantenerse actualizado en nuevas tecnologías.

Requisitos

• Formación: Técnico, Tecnólogo o profesional en Sistemas, Informática o áreas afines
• Experiencia Profesional
  • Experiencia mínima de 1 año en mesa de ayuda, soporte técnico o atención a incidencias, incluyendo resolución de problemas en hardware, software y redes.
  • Experiencia con herramientas de gestión de tickets
  • Dominio de sistemas operativos Windows, conocimientos básicos de Linux y ...