Analista Mesa de Ayuda N1 Jr

Sé parte de Stefanini En Stefanini somos más de 30,000 genios, conectados desde 41 países, co-creando un futuro mejor. Sé parte de nuestro equipo Responsabilidades y atribuciones: Único punto de contacto con el usuario. Atención y registro de solicitudes de atención (incidencias, requerimientos). Atención de consultas por solicitudes de atención existentes. Toma de control remoto de las estaciones de usuarios. Clasificación de llamadas. Asignación y Escalamiento de llamadas. Seguimiento de tickets (end to end). Diagnóstico y solución de incidencias. Documentación y cierre de las incidencias y requerimientos. Input para la activación del procedimiento de gestión de incidentes masivos. Gestión de los tickets ingresados vía SelfService que no cuenten con reglas de derivación automática. Documentación de checklist para la atención de incidentes y/o requerimientos. Requisitos y competencias: Egresado de carrera técnica o superior (carrera a fin a Sistemas de la Información). Experiencia com...