Job Description
Operador NOC
Modalidad híbrida – ICS
Responsabilidades:
• Monitoreo 24/7 de redes, sistemas y servicios.
• Gestión y seguimiento de alertas e incidentes.
• Escalación a Level 2/Engineering según procedimientos definidos.
• Troubleshooting básico (ping, traceroute, validaciones L1/L2, reinicios controlados).
• Gestión de tickets en herramientas internas y del cliente.
• Comunicación con clientes y equipos internos.
• Documentación de procedimientos, incidentes y cambios.
• Participación en ventanas de mantenimiento.
• Seguimiento de SLAs y soporte al PM/NOC Lead en reportes operativos.
Requisitos:
• 6 meses–1 año de experiencia en NOC, soporte técnico o redes.
• Conocimientos básicos/intermedios de redes IP (TCP/IP, DNS, DHCP, VLANs, routing).
• Manejo de herramientas de monitoreo (Zabbix, PRTG, Grafana, SolarWinds, etc.).
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