Job Description
Objetivo del puesto:
Emitir un dictamen de las aclaraciones que ingresan nuestros tarjetahabientes a través de los diferentes canales, dentro de SLA establecido.Cada día te encontrarás ante nuevos e interesantes retos dentro de tu puesto, en los cuales serás responsable de:
• Analizar datos transaccionales online/batch, llevar a cabo un predictamen que permita identificar casos que aplican o no para una gestión por controversia.
• De acuerdo con los manuales de Visa/Mastercard y el contrato de intercambio domestico (CID) asignación de códigos de razón de contracargo de acuerdo con el motivo de reclamo de nuestros tarjetahabientes.
• Análisis, Seguimiento y dictamen a casos de segundo ciclo.
• Manejo de bases de datos que ayuden al análisis de información y dictamen de las aclaraciones recibidas.
• Elaborar reportes, indicadores.
• Proporcionar / determinar dictamen (procedente/improcedente) dentro de SLA establecido.
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