Analista Serviços de TI Sr

Responsável pela gestão dos fornecedores de TI, garantindo a disponibilidade, estabilidade e performance dos sistemas utilizados. Atua como ponto de ligação entre negócio e fornecedores: atende e orienta key-users, cobre diagnóstico e garante o cumprimento de SLAs conforme práticas ITIL, acompanhando incidentes até a resolução. É responsável por organizar documentação, registrar e manter base de conhecimento, além de apoiar projetos de evolução (atualizações de versão, integrações com outros sistemas e otimização de processos). Prioriza solicitações de suporte considerando gravidade e impacto no negócio, assegurando continuidade operacional e melhoria contínua dos serviços de TI.

Responsabilidades e atribuições

• Gestão dos sistemas de TI: monitorar, administrar e garantir a disponibilidade dos sistemas utilizados pela organização (Salesforce, SAP, Klassmatt, etc).
• Suporte funcional e técnico: atender key-users das áreas de negócio, cobrar do forne...