Analista Sucesso e Experiência do Cliente

A missão da função do Analista de Sucesso do cliente é garantir uma experiência consistente, acolhedora e estratégica ao longo da jornada de relacionamento dos diferentes públicos do Supera — franqueados, candidatos a franquia, alunos, famílias, educadores e parceiros — fortalecendo vínculo, engajamento, percepção de valor e sustentabilidade da rede.
Funções
Mapear e acompanhar a jornada dos diferentes públicos do Supera;
Identificar gargalos, ruídos e oportunidades de melhoria na experiência;
Apoiar construção de fluxos de relacionamento e encantamento;
Estruturar ações de retenção, engajamento e reativação;
Contribuir para fortalecimento da percepção de valor da marca em todos os pontos de contato.
Requisitos:
Disponibilidade para trabalhar 100% presencial em São José dos Campos;
Experiência em atendimento ao cliente;
Conhecimento em ferramentas de análise de dados;
Capacidade de comunicação clara e efetiva;
Customer Sucess.
Bene...