Analista superior de datos

Objetivo del Rol:

Coordinar el programa regional de Customer Experience y liderar iniciativas estratégicas de Service Design orientadas a mejorar la experiencia del cliente, incrementar la fidelidad y fortalecer el Net Promoter System en los países de la región.

Responsabilidades clave:

• Analizar y monitorear KPIs de experiencia (NPS, CSAT, CES, FCR).
• Diseñar y rediseñar modelos de servicio centrados en el cliente.
• Desarrollar y documentar Customer Journey Maps y Service Blueprints.
• Coordinar iniciativas regionales y escalar mejores prácticas entre países.
• Elaborar reportes ejecutivos y análisis de valor.
• Liderar talleres de ideación y co-creación con equipos multidisciplinarios.
• Asegurar alineación entre negocio, operaciones y experiencia del cliente.
• Buscamos un perfil con mínimo 5 años de experiencia en CX, Service Design o modelos de experiencia, con sólida capacidad analítica, liderazgo cola...