Analista Suporte Web

Como Analista de Suporte Web, você será responsável por atender e solucionar chamados de média e alta complexidade, oferecendo suporte aos clientes por telefone, chat ou acesso remoto. Além disso, atuará na análise e correção de erros no sistema, elaboração de documentação técnica e participação em treinamentos internos, contribuindo para a excelência no atendimento e evolução contínua dos nossos serviços.

Descrição das Atividades

• Realizar suporte técnico de chamados de média e alta complexidade por telefone, chat ou acesso remoto.
• Registrar e acompanhar solicitações no sistema de chamados.
• Participar de treinamentos internos.
• Elaborar documentação técnica, ministram treinamentos internos e a clientes.
• Diagnosticar e solucionar de erros no sistema.
• Acompanhar e priorizar chamados técnicos.
• Orientar clientes com base nas regras dos órgãos federais, estaduais e municipais.
• Realizar simulaç...