Analista Wfm Call Center

**Analista WFM Call center**
Solicita:
**ANALISTA WORK FORCE MANAGMENT**
Objetivo:
Gestionar los procesos de análisis estadístico con la finalidad de maximizar la rentabilidad del negocio.
**Perfil**:
- Licenciatura en Sistemas, Informática o Administrativa (Titulado, En Curso o Trunco 5to. Sem.)
- 1 año de experiência en puestos similares
Funciones:
Monitorear los KPIs de las campañas asignadas para garantizar el cumplimiento de NPS y métricas de eficiencia por proyecto.
Identificar riesgos con base en la tendencia del día.
Realizar un análisis continuo del rendimiento actual vs histórico para detectar desviaciones y efectuar los ajustes que sean necesarios.
Analizar, evaluar y procesar la volumetría y/o demanda de procesos y TMO´s (tiempos).
Analizar, evaluar, procesar y monitorear las tendencias periódicas de carga de trabajo.
Analizar y predecir la demanda futura (forecasting).
Analizar y monitorear el desarrollo, rendimiento y productiv...