Analyst, QA, Americas.

Resumen

El Quality Analyst es responsable de habilitar a los agentes del Americas Engagement Center, a través del coaching, a desarrollar las habilidades requeridas para cumplir con los lineamientos de servicio a ofrecer a nuestros Clientes Preferentes y Distribuidores.

Overview

• Posición: Analist, QA, Americas
• Nivel: Staff III
• Reclutador: Manuel García
• Posición disponible para Las Fuentes

Este rol se logrará a través del monitoreo constante de llamadas de los agentes y seguimiento a los resultados de servicio que nos permitan identificar las habilidades a mejorar. Una de sus actividades principales es la realización de nuestra encuesta de satisfacción y la gestión de la información obtenida. Así como el soporte a distintos proyectos enfocados a mejorar la Experiencia en el Servicio de nuestros Clientes Preferentes y Distribuidores.

Responsabilidades

• Monitore...