Analyste en soutien des infrastructures technologiques

TEHORA est présentement à la recherche d’un(e) analyste en soutien des infrastructures technologiques p our assurer le support technique aux utilisateurs et équipes de la Ville de Québec. La personne retenue sera le point de contact pour résoudre les incidents et améliorer la fiabilité des infrastructures.

Sans être exhaustifs, voici les services et livrables que devra fournir la personne retenue :

• Assurer le support technique (niveau 2 et 3) pour les infrastructures TI ;
• Diagnostiquer et résoudre les incidents et problèmes (serveurs, réseaux, applications);
• Collaborer avec les équipes réseau, sécurité et développement ;
• Participer à la gestion des changements et des mises à jour ;
• Documenter les solutions et procédures de support ;
• Contribuer à l’amélioration continue des infrastructures ;
• Former les utilisateurs et équipes sur les bonnes pratiques ;
• Assurer le suivi des tickets et de...