Anl Ouvidoria Ii

Anl Ouvidoria II
Country: Brazil
**WHAT YOU WILL BE DOING**
**Analista de Qualidade II**
Atualmente somos a Ouvidoria do Santander e mais 16 empresas do conglomerado. O profissional deve zelar pela aderência ao processo e qualidade do atendimento com o cliente final. Também deve ter a capacidade para interpretar, avaliar e construir diagnósticos baseado nos insumos e indicadores disponíveis, conectando resultados e atendimento.
**Responsabilidades**:
- Promover rotina de acompanhamento, desenvolvimento e feedback individual para equipe de atendimento
- Supervisionar os processos operacionais de controle de qualidade.
- Responsável pelo time de monitores de qualidade.
- Elaborar relatório semanal/quinzenal/mensal de desempenho da operação.
- Identificar gaps na operação que afetem os resultados da área.
- Elaborar book sobre necessidades de treinamento e oportunidades de desenvolvimento dos analistas;
- Promover a implementação de ações corretivas e/o...