Arquitecto de Soluciones – Contactabilidad (Lead) (177676)

Buscamos un/a Solution Architect Lead para liderar iniciativas de transformación en Contactabilidad, combinando visión de negocio, expertise tecnológico y capacidad de delivery.

Serás un socio estratégico clave para nuestros clientes, diseñando e implementando soluciones de Customer Service multicanal que generen impacto medible en experiencia y eficiencia operativa.

Responsabilidades principales

• Actuar como advisor estratégico para clientes C-level, entendiendo sus desafíos y co-creando soluciones
• Diseñar arquitecturas end-to-end de Contactabilidad (prevención, autoservicio, Contact Center)
• Liderar la implementación de soluciones tecnológicas (delivery + project management)
• Definir modelos operativos y experiencias omnicanal customer centric
• Evaluar e implementar plataformas líderes de Contact Center e incorporar...