Asesor Centro de Contacto SAC

Revisar, tramitar y/o asignar para respuesta formal al cliente las Peticiones, quejas y reclamos recibidas a través de los canales de atención (mail de servicio, físico, presencial, entes de control, etc).

• Recepción de las Peticiones, quejas y reclamos recibidos a través de los canales habilitados por la Compañía.
• Escalar a las áreas (Claims, contabilidad, responsables de cada línea, etc) a través del CRM todos aquellos casos que no se pueden solucionar en línea y que requieran una respuesta formal.
• Radicar, solicitar información necesaria y asignar las Peticiones, Quejas y Reclamos al equipo de la UAC a través del CRM , para análisis y respuesta formal al cliente.
• Realizar seguimiento a las Peticiones, Quejas y Reclamos escalados a través del CRM, para garantizar sean atendidas por los responsables dentro de los SLA´s definidos.
• Analisis de la causa raíz de las Peticiones, Quejas y Reclamos recibidos en la compañia.
• Radicar y...