Asesor de atención a Clientes y Cobranza

Descripción del Rol

Atención a Clientes y Cobranza de cartera vencida utilizando canales digitales (chat y correo) y tradicionales (telefónico) para solución, orientación y recuperación de cartera de factoraje, enfocado en la atención al cliente, solución de problemas y seguimiento a los convenios de pago

Principales Responsabilidades

• Gestión de cartera por medio de llamadas outbound dando seguimiento a convenios de pago y aclaraciones.
• Atención a Clientes vía canales digitales-bidireccionales (chat, correo electrónico y teléfono) para información de canales de pago, seguimiento a aclaraciones, facturación y reclasificaciones.
• Cumplimiento con estándares de Calidad ISO 9000
• Participación en proyectos de mejora continua y nuevos desarrollos.

Experiencia

Call Center de Atención y Cobranza utilizando medios digitales (chat, correo electrónico y teléfono)

Formación y Educación

• Educaci...