Asesor de Atención al Cliente

El Asesor de Atención al Cliente es responsable de brindar soporte básico y resolver consultas simples de los clientes. Es un rol de entrada que prioriza el aprendizaje, la formación en procesos y el desarrollo progresivo de habilidades comunicativas y técnicas.
Contribuye al volumen operativo y asegura la correcta ejecución de los procedimientos
establecidos.
Responsabilidades Clave:
- Atender consultas frecuentes o de baja complejidad por diversos canales (chat, correo,teléfono).
- Seguir los procesos y guías establecidos por el área.
- Escalar oportunamente los casos que requieran análisis o resolución avanzada.
- Mantener una comunicación cordial y empática con los clientes.
- Documentar correctamente las interacciones en las herramientas internas.
- Participar en sesiones de feedback y capacitación continua.
- Contribuir a la mejora de la experiencia del cliente mediante la puntualidad y el cumplimiento de tiempos de respuesta.
Requerimientos
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