Asesor de servicio al cliente call center (Colombia)

RESPONSABILIDADES

• Atender llamadas entrantes y canales digitales de clientes que requieren asistencias para el hogar (plomería, cerrajería, electricidad, cristalería, entre otros), brindando orientación clara y empática.
• Registrar, priorizar y gestionar solicitudes en el sistema CRM, asegurando la veracidad de la información y el seguimiento hasta la resolución.
• Coordinar la asignación de proveedores o técnicos, verificar disponibilidad y tiempos de respuesta, y confirmar llegada y cierre del servicio.
• Monitorear casos críticos y escalarlos a supervisión u operaciones según protocolos establecidos.
• Proporcionar información sobre coberturas, condiciones del servicio y procesos de reembolso o facturación a clientes y familiares.
• Registrar incidencias, sugerir mejoras en procesos y participar en la retroalimentación continua para optimizar la experiencia del usuario.
• Cumplir con indicadores de calidad y niveles de s...