Asesor de Servicio

Funciones principales

• Recepcionar las unidades de los clientes, brindando atención personalizada y registrando correctamente los datos y necesidades reportadas.
• Realizar seguimiento de los servicios, mantener informado al cliente y coordinar horarios de entrega.
• Gestionar la apertura y cierre de OT en talleres externos y apoyar al Supervisor en el seguimiento.
• Registrar trabajos y repuestos en SAP, además de coordinar con el técnico los trabajos adicionales solicitados.
• Verificar la calidad de los trabajos en cada etapa del proceso.
• Solicitar y promover las encuestas de satisfacción al momento de entregar la unidad.
• Dar seguimiento a casos especiales o clientes que reporten incidencias posteriores al servicio.
• Brindar soporte en la gestión de vehículos RAC y Usados (recepción y entrega).
• Participar en iniciativas de mejora continua e implementación de procesos.
• Cumplir y hacer cumplir políti...