Asistente de Atención a Clientes

Apoyo en la interacción entre el cliente externo y él área de Desarrollo de Servicios, para contribuir al fortalecimiento y posicionamiento de la misma, así como conocer y aprender sobre las novedades y tendencias de productos, servicios y el uso de internet, así como de la tecnología móvil.
1. Apoyo en la respuesta a las consultas de los clientes de manera oportuna y precisa, por teléfono, correo electrónico o chat
2. Identificar las necesidades del cliente y ayudar a los clientes a utilizar funciones específicas.
3. Analizar e informar sobre el mal funcionamiento del producto (por ejemplo, probando diferentes escenarios o haciéndose pasar por usuarios)
4. Actualizar las bases de datos internas con información sobre problemas técnicos y discusiones útiles con los clientes
5. Apoyo en la atención de quejas de los clientes en las redes sociales y brindar asistencia
6. Compartir solicitudes de funciones y soluciones alternativas eficaces con los miembros del equipo
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