Asistente de Cobranza

Responsabilidades

• Ejecutar la gestión con clientes según manual (correo y llamada), asegurar que los Estados de Cuenta (SoA) estén programados al generarse nuevas facturas, confirmar que el cliente cuente con las facturas para registrar notas y PTP en SAP a nivel documento, y establecer próximos pasos con fechas definidas.
• Atender la bandeja de CRM diariamente asegurando respuesta dentro de los SLA y conforme a políticas de Crédito y Cobranzas.
• El envío, programación y notificación de Estados de Cuenta (SoA) es la prioridad principal; confirmar su entrega y actualización de contactos de cliente.
• Colaborar con el área de Facturación cuando no se reciban facturas, actualizar contactos y ofrecer al cliente acceso a herramientas digitales de autoservicio.
• Para cuentas con más de 30 días vencidos, armar el paquete de traspaso (gestiones, saldos, contactos, evidencias) y enviarlo al Líder de Equipo/Analítica para revisión ...