Asistente de Cobranza

Responsabilidades Ejecutar la gestión con clientes según manual (correo y llamada), asegurar que los Estados de Cuenta (SoA) estén programados al generarse nuevas facturas, confirmar que el cliente cuente con las facturas para registrar notas y PTP en SAP a nivel documento, y establecer próximos pasos con fechas definidas. Atender la bandeja de CRM diariamente asegurando respuesta dentro de los SLA y conforme a políticas de Crédito y Cobranzas. El envío, programación y notificación de Estados de Cuenta (SoA) es la prioridad principal; confirmar su entrega y actualización de contactos de cliente. Colaborar con el área de Facturación cuando no se reciban facturas, actualizar contactos y ofrecer al cliente acceso a herramientas digitales de autoservicio. Para cuentas con más de 30 días vencidos, armar el paquete de traspaso (gestiones, saldos, contactos, evidencias) y enviarlo al Líder de Equipo/Analítica para revisión de asignación a terceros según política. Dar seguimiento a disputas en...