Asistente de Front Desk / Soporte Operativo (CSR) – Bilingüe

Buscamos un(a) Asistente de Front Desk – Soporte Operativo (CSR) comprometido(a), responsable y orientado(a) al detalle para integrarse al equipo de atención al cliente de una empresa estadounidense líder en telecomunicaciones internacionales .

La carga combina atención al cliente con soporte operativo en plataformas digitales, siendo un punto clave de conexión entre los clientes, los procesos técnicos y los equipos internos.



Responsabilidades



*Atender llamadas y correos de clientes en español e inglés con empatía, claridad y profesionalismo.

*Realizar recargas internacionales y verificar historiales de transacciones.

*Crear, documentar y dar seguimiento a tickets de soporte.

*Identificar y resolver errores operativos, asegurando la correcta gestión de los casos.

*Coordinar con equipos internos (soporte técnico, operaciones y otros) para garantizar una resolución oportuna y efectiva.

*Cumplir con los protocolos de ...