Asistente de Mesa de Ayuda / Turno Noche (Macul)

Misión del cargo

Facilitar soluciones rápidas y eficientes, brindando soporte técnico excepcional para garantizar la satisfacción del cliente en todo momento

Funciones del cargo

Como Asistente de mesa de ayuda tus funciones serán:

• Responsable de registrar y monitorear incidentes y requerimientos, garantizando un seguimiento efectivo y una resolución oportuna.
• Aplicar soluciones para errores conocidos según la documentación proporcionada, asegurando la correcta implementación y minimizando el impacto en los usuarios.
• Colaborar estrechamente con la Gestión de Configuraciones para mantener actualizadas las bases de datos de conocimiento, lo que garantiza la disponibilidad de información precisa y actualizada para el equipo.
• Encargado de gestionar cambios solicitados por el cliente a través de peticiones de servicio, asegurando una comunicación clara y una respuesta eficiente a las solicitudes.
• Cooperar activame...