Asistente de PQR - Servicio al cliente

Asistente PQR (PQRS)

Ubicación: Bogotá, D.C.

Salario: $1.750.905 + aux transporte de ley + prestaciones de ley + bonificación de $200.000 (mera liberalidad)

Buscamos un(a) Asistente PQR encargado(a) de gestionar de manera oportuna las peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y denuncias de los usuarios. Este rol es clave para garantizar la satisfacción del cliente y fortalecer la imagen corporativa mediante una atención eficiente, empática y alineada con la normatividad vigente.

Funciones principales

• Recibir y registrar solicitudes a través de diferentes canales (correo electrónico, teléfono, chat, entre otros).
• Clasificar adecuadamente las solicitudes (peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y denuncias).
• Analizar cada caso y gestionar soluciones oportunas, asegurando el cumplimiento de los tiempos de respuesta.
• Brindar respuestas claras, cordiales y de fondo a los usuarios.
• Registrar y documentar...