Asistente de Servicio al Cliente Formato Mass

Asistente de Servicio al Cliente
Objetivo del Puesto:
• Aterrizar la estrategia de negocio de la empresa en los nuevos formatos, con el fin de lograr la atención de reclamos dentro de los plazos establecidos...
Funciones Principales:
• Recibir los reclamos del LR de tiendas y gestionar las cartas de respuesta a los clientes
• Hacer seguimiento a los plazos establecidos por ley para la respuesta de reclamos recibidos de las tiendas, validando que se hayan cerrado en el Sirec.
• Hacer seguimiento a cualquier reclamo recibido a traves de otros canales y/o áreas (call center, redes sociales, etc.)
• Llevar una biblioteca con todas las evidencias de los casos cerrados puesto en el libro de reclamaciones de las tiendasRequisitos:
• Mínimo Técnico Titulado, Egresado Universitario o Bachiller en Administración, Marketing o similares. (Indispensable).
• Conocimiento de Ms. Excel a nivel intermedio (Tablas dinámicas, fórmulas de búsqueda) *Se aplicará prueba. (...