Asistente de Servicio Técnico y Postventa

Nos encontramos en un proceso de ordenamiento y fortalecimiento de nuestra operación, por lo que buscamos incorporar a nuestro equipo un(a) Asistente de Servicio Técnico y Postventa, una posición clave para asegurar la correcta atención a nuestros clientes y el cumplimiento de los tiempos de servicio.

Este puesto es ideal para personas organizadas, proactivas y con fuerte orientación al seguimiento y cierre de procesos.

Funciones principales

Gestión y seguimiento de tickets

• Registrar, monitorear y dar seguimiento a tickets de servicio técnico (reparaciones, garantías, cambios, reclamos y mantenimientos).
• Controlar tiempos de atención (SLA 24, 48 y 72 horas).
• Identificar y escalar casos urgentes al Jefe de Operaciones.

Coordinación con técnicos

• Asignar tickets a técnicos internos o externos.
• Hacer seguimiento a diagnósticos, reparaciones y tiempos de entrega.
• Validar cierre técnico de cada ...